금연상담전화(콜센터) 모형개발

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dc.contributor.author송태민
dc.contributor.author최은진
dc.contributor.author신윤정
dc.contributor.author이연희
dc.contributor.author류시원
dc.contributor.author이정화
dc.contributor.author최정미
dc.contributor.author이순영
dc.contributor.author김수정
dc.contributor.author서경현
dc.contributor.author김명석
dc.contributor.author김은영
dc.contributor.author최진숙
dc.date.accessioned2010-11-09T02:22:56Z
dc.date.available2010-11-09T02:22:56Z
dc.date.issued2004
dc.identifier.urihttps://repository.kihasa.re.kr/handle/201002/1013
dc.description.abstract▣ 연구의 필요성 및 목적 -흡연예방 및 교육ㆍ홍보를 위한 효과적인 방법으로 전 세계적으로 의사의 금연상담(금연클리닉), 금연전화상담(Quitline), 약물요법, 대중매체캠페인, 자가교육자료보급 등이 추천되고 있으나(WHO, 2003), 우리나라의 경우 금연클리닉 및 금연전화상담과 같은 직접적인 금연도움 서비스는 현재 추진중에 있음. -본 연구는 흡연자의 금연치료와 비 흡연자의 흡연예방 뿐만 아니라 정보소외계층의 정보접근성을 향상시키고 산재된 전국의 금연상담정보의 체계적인 관리를 위하여 인터넷, 금연클리닉 등과 연계한 금연전화상담 서비스를 함으로써 궁극적으로 흡연율을 감소시키는 것을 목적으로 함. ▣ 주요연구내용 -서비스 대상 ㆍ 1차 대상: 금연을 시도하고자 하는 성인흡연자 ㆍ 2차 대상: 금연을 시도하고자 하는 청소년 흡연자 ㆍ 3차 대상: 금연상담전화를 이용하는 흡연자 및 비흡연자 -역할(서비스 내용) ㆍ 1주~2주일 안에 금연을 시작할 준비가 되어 있는 흡연자(1차, 2차 사업대상)에 대하여 개인의 금연의지를 강화할 수 있는 30일간(총 8회)의 금연 전화상담 프로그램을 제공 ㆍ 금연방법에 자기훈련 정보를 전화로 서비스 하거나, 필요한 경우 우편, FAX, E-mail 서비스 제공 ㆍ 금연상담전화를 이용하는 흡연자 및 비흡연자(3차 대상)에 대한 전화상담서비스 제공 ㆍ 휴무일 자동 금연 전화상담 서비스 제공 ㆍ 금연콜센터 홈페이지 운영 ㆍ 보건소 관련사업과 연계 상담 제공 -금연콜센터 운영 모형 ㆍ 시스템 구성도: 2005년 시범사업 금연콜센터의 시스템 구성은 데이터 통합과 시스템 통합관리를 위한 인프라는 중앙센터에 위치하고, 16개 시범지역에서는 금연콜에 대한 상담을 진행하는 방식인 거점분산형 금연콜센터임. ㆍ 금연콜센터 상담규모: 이용대상 흡연자 및 비흡연자 통계로 추정한 연간 금연 콜센터 이용률은 성인 남성흡연자의 1~5%와 성인남성흡연자를 제외한 10세 이상 인구 1~5% 중 5%만 이용한다고 가정하면, 연간 전체 콜량은 354,191건~1,770,953건으로 예상되며 금연전화 상담사의 규모는 36~217명이 소요되는 것으로 분석됨. ㆍ 금연콜센터 통신서비스: 금연콜센터의 접근도를 높이기 위해서는 고객이 쉽게 접속할 수 있는 전화통신서비스 방식이 중요하다. 통신서비스로는 대표전화번호(1588, 1566, 1544) 서비스와 초고속 국가망을 이용하는 단일번호(13**) 서비스의 사용을 추천할 수 있음(가능한 전화번호: 15**-9030(금연성공), 1390(13금연)). ㆍ 금연콜센터 상담프로토콜: 총 30일 동안 8회의 전화담당으로 구성 ▣ 기대효과 -금연정보 제공창구의 다양화로 흡연자의 금연서비스 접근성을 높임으로써 대국민 서비스 질을 향상시키고 국가 금연정책에 대한 신뢰성을 제고함. -전반적인 흡연율 감소를 통하여 국민건강증진 향상시킴. -금연상담 정보의 효과적인 관리를 통한 업무전반에 대한 효율성과 생산성을 향상시킴.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagekor
dc.publisher한국보건사회연구원
dc.publisher보건복지부
dc.title금연상담전화(콜센터) 모형개발
dc.typeBook
dc.type.localReport
dc.contributor.affiliatedAuthor최은진
dc.contributor.affiliatedAuthor신윤정
dc.contributor.affiliatedAuthor송태민
dc.contributor.affiliatedAuthor이연희
dc.type.other정책보고서
dc.identifier.localId정책보고서 2004-59
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