병원의 고객접점(MOT)별 만족도 현황 및 증진 전략

제목
병원의 고객접점(MOT)별 만족도 현황 및 증진 전략
저자

이견직; 송민섭

발행연도
1999-06-01
발행기관
한국보건사회연구원
Series
보건복지포럼 1999년 6월 통권 제33호, pp.64-75
Journal Title
보건복지포럼
목차
1. 병원의 고객만족도조사 현황
2. 고객 접점별 소요시간
3. 고객 접점별 소비자 만족도
4. 만족도 증진 전략
ISSN
1226-3648
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