이 글은 장기요양급여 이용자 가족의 서비스 이용 경험을 바탕으로 장기요양서비스가 가족의 돌봄 부담 경감에 기여하는가를 파악하고, 나아가 가족의 급여 개선 욕구를 살펴봄으로써 장기요양서비스 개선을 위한 정책과제를 제시하는 데 목적이 있다. 분석 결과 장기요양급여 이용자의 가족들은 서비스 이용에 따라 부양 부담 경감에 긍정적으로 인식하였으며, 제도 전반에 대한 만족도 역시 높게 나타나 제도 본연의 목적을 일정 부분 달성하는 것으로 나타났다. 다만 급여 유형별로 미충족된 욕구가 제시됨에 따라 더 나은 제도 운영을 위해 정보 및 교육 연계 강화, 재가급여의 다양화, 재가 및 시설 급여의 의료 서비스 연계 강화 등을 정책과제로 제시하였다.
