보건복지정책 및 민원행정서비스에 관한 고객만족도 연구

김유경; 김미숙; 김승권; 조애저

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DC Field	Value
dc.contributor.author	김유경
dc.contributor.author	김미숙
dc.contributor.author	김승권
dc.contributor.author	조애저
dc.date.accessioned	2010-11-08T11:10:02Z
dc.date.available	2010-11-08T11:10:02Z
dc.date.issued	2002
dc.identifier.isbn	89-8187-289-9
dc.identifier.uri	https://repository.kihasa.re.kr/handle/201002/349
dc.description.abstract	□ 1990년대 이후 두 번의 세계대전과 동‧서 진영간의 체제경쟁과정에서 생겨난 정부의 각종 규제와 비효율로 인하여 자율적인 시장경제의 축소를 야기함. — 세계 여러 나라는 경제위기를 탈피하고 세계화에 대응하고자 신자유주의를 받아들이고 정부의 거대한 몸집과 기능을 최소한으로 축소하여 국가경쟁력을 제고하려는 움직임을 시작하였음. — 정부실패를 치유하기 위해 대두된 신공공관리(New Public Management)의 전략들로는 민영화, 규제완화, 정책과 집행을 분리하는 Agency, 시민헌장제도 등의 기법이 도입되고 있음. — 신공공관리론은 영국에서 처음 도입된 이후 영어사용권 국가들은 물론 유럽, 동남아시아에 이르기까지 정부개혁을 위한 하나의 이념으로 확산되기에 이르렀음. □ 세계적 배경 하에서 우리나라도 문민정부가 출범된 범된 이후‘ 작지만 봉사하는 효율적인 정부’의 구현을 목표로 공공부문의 정부개혁을 추진하게 되었음. — 국민생활에 불편을 초래하였던 각종 규제들의 개혁을 시작으로1 998년부터 행정기관별로 행정서비스헌장제를 도입하여 서비스의 질적 개선을 도모하고 있음. 2000년에는 중앙 및 지방자치단체의 모든 기관으로 확대 도입되기에 이르렀음.
dc.description.tableOfContents	Ⅰ. 序論 1. 硏究의 必要性 및 目的 2. 硏究內容 및 方法 Ⅱ. 顧客滿足度의 理論的背景 1. 顧客滿足度槪念 2. 行政서비스憲章關聯理論 3. 各國의 顧客滿足管理戰略適用事例 4. 要約 및 示唆點 Ⅲ. 顧客滿足度評價模型 1. 保健福祉政策評價模型 2. 民願行政서비스 및 反腐敗評價模型 3. 要約 및 示唆點 Ⅳ. 保健福祉政策에 대한 顧客滿足度評價 1. 調査對象者特性 2. 評價結果 3. 要約 및 示唆點 Ⅴ. 民願行政서비스에 대한 顧客滿足度評價 1. 調査對象者特性 2. 評價結果 3. 要約 및 示唆點 Ⅵ. 不正腐敗評價 1. 調査對象者特性 2. 評價結果 3. 要約 및 示唆點 Ⅶ. 保健福祉政策 및 民願行政서비스의 改善方案 1. 保健福祉政策改善方案 2. 民願行政서비스 改善方案 3. 腐敗防止를 위한 政策方案參考文獻附錄
dc.format	application/pdf
dc.language	kor
dc.publisher	한국보건사회연구원
dc.publisher	Korea Institute for Health and Social Affairs
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.0 Korea (CC BY-NC-ND 2.0 KR)
dc.rights	KOGL BY-NC-ND
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/kr/
dc.rights.uri	http://www.kogl.or.kr/info/licenseType4.do
dc.title	보건복지정책 및 민원행정서비스에 관한 고객만족도 연구
dc.type	Book
dc.type.local	Report
dc.contributor.affiliatedAuthor	김유경
dc.type.other	연구보고서
dc.identifier.localId	연구보고서 2002-16
dc.identifier.localId	Research Monographs 2002-16
dc.subject.kihasa	사회서비스 일반