환자경험조사의 국제 동향: 프랑스, 네덜란드의 사례 중심으로

Abstract

환자의 선택권 보장, 공급자 책임성 강화, 의료제도 성과 측정 등 다양한 목적을 달성시키기 위해 환자경험조사의 중요성이 증가하고 있다. 이에 OECD와 WHO를 포함한 국제기구와 여러 국가들은 다양한 방식을 통해 환자의 경험과 만족도를 측정하기 위해 노력하고 있다. 본 고에서 살펴본 프랑스와 네덜란드는 국가간 비교를 위한 공동 조사에 참여하고 제도 특성을 반영한 자체 조사를 시행하고 있다. 두 국가의 경우, 환자경험조사가 의료서비스의 투명성을 강화하고 국민들의 의사결정에 민주성에 기여하는 역할을 하고 있다. 지금껏 환자경험조사에 대해 적극적이지 못했지만 정부는 지금부터라도 국가 차원에서 환자 경험을 확인하는 체계를 마련하여 이를 반영한 의료서비스 질 관리를 해야 할 것이다.