병원고객만족경영 및 소비자정보의 전략적 활용방안

제목
병원고객만족경영 및 소비자정보의 전략적 활용방안
저자

이견직; 노인철; 김영세; 송민섭

발행연도
1998
발행기관
한국보건사회연구원
목차
目 次
要 約 11
第1章 序 論 24
第2章 病院經營의 패러다임 變化 28
第1節 知識基盤 디지털 經濟下의 病院産業 30
第2節 醫療機關의 知識經營化 40
第3節 知識經營의 應用으로써 總體的 顧客滿足 經營 58
第4節 知識發見의 槪念的 方法68
第3章 醫療 消費者에 關한 記述分析 82
第1節 資料 및 變數定義 82
第2節 調査對象病院에 關한 記述分析83
第3節 調査對象顧客에 關한 記述分析89
第4節 病院 顧客 接點別 顧客滿足度分析 110
第4章 醫療 消費者 情報의 戰略的 活用 133
第1節 需要行態 分析方法 133
第2節 滿足度行態 分析 및 戰略 139
第3節 再訪問行態 分析 및 戰略 156
第4節 勸誘行態 分析 및 戰略 169
第5章 結論 및 政策提言 182
第1節 結論 182
第2節 政策提言 188
參考文獻 193
附 錄 197
보고서 번호
정책보고서 1998-06
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