보건의료서비스 분야의 소비자 위상과 권리

제목
보건의료서비스 분야의 소비자 위상과 권리
Consumer Rights in Healthcare Service
저자

윤강재; 최지희; 조병희

키워드
의료소비자권리; 의료전문직; 건강권; 알권리; 소비자선택
발행연도
2013
발행기관
한국보건사회연구원
초록
□ 첫째, 국내외 보건의료 분야에서의 전문가 및 소비자 위상 변화 양상을 고찰하고 ‘소비자 중심의 보건의료정책’으로의 패러다임 전환 검토
□ 둘째, 보건의료기본법 또는 국제소비자기구(CI: Consumer International)의 의료소비자 권리 범주를 근거로 하여 현재 우리나라의 의료소비자 관련 법규와 정책 등을 검토하고, 이를 통해 의료소비자 권리 영역을 보다 명확하게 설정
□ 셋째, 의료소비자의 건강정보이해능력(health literacy) 및 정부의 의료소비자 권리 제고 정책에 대한 인지도 수준을 파악하고 향후 의료소비자 위상 제고와 권리 강화를 위한 정책과제를 도출

So far, the health care system has been mainly operated by service provider. However, claims for strengthening the rights of consumer and establishing the good governance to ensure the cooperation of providers and consumers are increasing.
The aim of this study is two fold: 1) to investigate the past and current status of health consumers, 2) to tease out the key messages for establishment of improved health consumer rights.
In order to achieve the objectives of this study, the followings have been addressed. First, there is considered the changes of stature of health consumers and health professionals in Korean health care system. Also “biomedicine model” was used to investigate the changes of the medical professionalism. In addition to, social changes were examined to understand the rising of health consumer’s rights.
Second, the eight basic rights of consumers presented by Consumer International were introduced. Also political attempts to protect consumer’s rights, specifically, right to health, right to know, right of self-determination, were studied.
Third, consumer’s awareness on consumer’s rights in health care system was surveyed. According to the survey results, aspects of right to know and right to choose earned positive reviews, while aspects of right to health and right to file complaints earned negative reviews. Also there was little use of health information for guarantees the rights to choose.
Finally, several policy suggestions were presented to improve health consumer’s right. We should put higher priority on making mid- and long- term plan for health consumer right, and reflecting health literacy on policy for consumer’s capacity building. We also need focus on contents about improvements of doctor-patient relationships for training the health professionals. And we should make consumer possible to join the policy decision. In addition, we should prevent consumer damages by regulatory policies on the fatal adverse drug reaction and disclosing a patient’s private information.
목차
Abstract 1
요약 3

제1장 서론 21
제1절 연구의 배경 21
제2절 연구의 목적 및 주요 연구내용 27
제2장 이론적 배경: 보건의료서비스와 소비자 위상 33
제1절 보건의료서비스의 특징과 소비자 33
제2절 보건의료서비스에서의 소비자 위상 변화 41
제3장 보건의료서비스 분야 소비자 권리 현황 59
제1절 보건의료서비스 분야 소비자 권리 59
제2절 보건의료서비스 분야 소비자 권리별 현황 73
제4장 보건의료서비스 분야 소비자 권리에 대한 인식조사 109
제1절 보건의료 소비자 관련 선행 조사·연구 111
제2절 조사개요 113
제3절 주요 조사결과 116
제4절 보건의료기본법상의 의료소비자 권리 보장 수준 인식 141
제5절 보건의료서비스 분야 소비자 인식조사의 시사점 147

제5장 결론: 보건의료서비스 소비자 권리제고를 위한 정책방향 153
제1절 보건의료서비스 분야 소비자종합계획 수립 157
제2절 소비자 역량 강화 방안 모색 162
제3절 실질적 선택권 강화를 위한 정보제공량 및 접근성 제고 169
제4절 의료소비자 피해구제 내실화 171
참고문헌 175
보론: 의료전문성-변화 양상과 우리나라 현황 187
부록: 소비자 대상 조사표 217
보고서 번호
연구보고서 2013-04
ISBN
978-89-6827-035-2
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